В декабре 2023 года, согласно информации, раскрытой источниками в отрасли, в некоторых продуктах электронных сигарет на рынках Юго-Восточной Азии было обнаружено содержание 2,3-бутандиона (далее – “диацетон”). Компания 2FIRSTS отправилась в Малайзию для случайной закупки образцов нескольких брендов и предоставила их в лабораторию для тестирования. Результаты показали, что содержание диацетона в партии продукции, помеченной брендом Aladdin (на китайском: 阿拉丁), превышает государственный стандарт почти в два раза.
Учитывая вышеупомянутые результаты тестов, 2FIRSTS немедленно связались с компанией, к которой принадлежит продукт, но пока не получили определенного официального ответа. Тем не менее, на основе публичных данных и последующего расследования, больше информации о бренде Аладдин стало всплывать на поверхность.
Невидимый “чемпион по продажам в регионе”
В условиях отсутствия информации на официальном сайте, 2FIRSTS были вынуждены извлекать некоторые сведения через открытую страницу бренда Аладдин в Facebook, включая рекламу новых продуктов и сообщественные мероприятия. Однако основная информация по-прежнему была недоступна, сторона предоставила только мгновенный чат для связи с администратором страницы.
После отправки приветственного сообщения через этот чат, 2FIRSTS получили номер аккаунта WhatsApp клиентской службы, через который покупатели могли задать любые вопросы, связанные с качеством продукта.
Когда служба поддержки отказалась предоставить информацию об официальном сайте Аладдин, 2FIRSTS потребовали компенсации за проблемы с качеством продукта. В ответ служба поддержки переадресовала 2FIRSTS на человека по имени Алекс Кон.
2FIRSTS объяснили Кону суть вопроса и упомянули, что при предыдущих исследованиях в образцах Аладдина был обнаружен диацетон. 2FIRSTS пытались подтвердить подлинность продукта у Кона и отправили ему полный лабораторный отчет и соответствующие статьи. Однако Кон лишь сказал, что “не в курсе” и больше не отвечал.
2FIRSTS не получили ответа на запрос подтверждения подлинности продукта | Источник изображения: 2FIRSTS
Не получив ответа напрямую от соответствующей компании, 2FIRSTS попытались найти завод-изготовитель продукта. Однако на упаковке продукции Aladdin Enjoy 9000 Puff, которую приобрели 2FIRSTS, не указана информация о фабрике или номере лицензии монополии на реализацию, что нарушает статью 7 «Правил упаковки электронных сигарет» соответствующего документа «Управления электронными сигаретами». Согласно этому правилу, упаковка картона и коробок для экспортируемых электронных сигарет должна соответствовать требованиям страны или региона назначения и должна быть помечена номером лицензии производителя изделий эксклюзивного табачного розничного продажи. Отсутствие ключевой информации об этом продукте означает нарушение регулирующих требований.
На упаковке продукта Aladdin Pro ENJOY 9000 Puffs, купленного в Куала-Лумпуре, не указан никакой номер лицензии монопольной торговли | Источник изображения: 2FIRSTS.
Хотя и оставался незамеченным в мире интернета, 2FIRSTS все же нашел подозрительного поставщика, предположительно связанного с продуктом под вопросом.
Используя сайт “Made in China” (это платформа, помогающая мировым торговцам и ритейлерам находить подходящего китайского производителя для организации производства по заказу), 2FIRSTS нашел поставщика, который утверждает, что является OEM-производителем Aladdin Pro, под названием Blongang. Тем не менее, стоит отметить, что Blongang также производит другой вид продукции, называемый “OLD SCWOOL”, внешний вид которого поразительно напоминает детскую бутылочку и очень похож на звездный продукт малайзийского Aladdin. Селлер даже использует ключевые слова, такие как “Aladdin PRO”, “ENJOY” и “9000 Puff”, для оптимизации поискового движка, чтобы продукт был легче обнаружить.
Фотография товара OLD SCWOOL | Источник изображения: Made in China
Blongang находится в Шэньчжэне и открыто публикует гонконгский контактный номер на портале для делового общения. 2FIRSTS связался с контактным лицом компании, Лаки Пенг. Однако, когда его спросили, является ли он производителем Aladdin, Лаки Пенг отказался отвечать напрямую. Вместо этого он заявил, что они производят товары специально для ведущих брендов электронных сигарет. Несмотря на попытки 2FIRSTS связаться снова для получения дополнительной информации, это не увенчалось успехом.
Извилистый путь к хиту продаж
Когда в 2020 году впервые был представлен продукт Aladdin с цветными сменными картриджами, он получил широкую известность. Однако последующие продукты не смогли повторить подобный успех, до тех пор, пока в начале 2023 года не был запущен Aladdin PRO Enjoy 9000 Puff. Этот продукт снова стал звездой их ассортимента.
Изображение товара Aladdin Pro ENJOY 9000 Puffs | Источник изображения: социальные сети Aladdin Pro
E-cigarette products with milky flavors and a toy-like appearance face challenges in some of the more heavily regulated markets. However, in areas with relatively lax regulations, such as Malaysia, these products are highly popular in the market. Some YouTuber influencers volunteered to create unboxing videos to attract traffic, not only for branding purposes, but also because the product was very popular and trendy among e-cigarette enthusiasts at the time. Producing a review movie related to this product could be seen as a guarantee of traffic.
Вирусный маркетинг имеет решающее значение для рынка. В ходе опроса закупщиков в Куала-Лумпуре продавцы сообщили 2FIRSTS, что, несмотря на быстро меняющиеся тенденции, на пике своей популярности вкус Yakurt продукта вызывал безумный спрос среди покупателей. Циркулируют слухи, что некоторые китайские производители незаконно добавляют диацетил при производстве жидкостей для электронных сигарет, чтобы усилить вкус сливок и масла, что также привлекло внимание 2FIRSTS.
Больше потенциальных уязвимостей
В ходе исследования, помимо столкновения с неустановленной проблемой подделок, 2FIRSTS также выявила, что технологическая компания Shenzhen Vogerster Co., Ltd зарегистрировала торговую марку “Enjoy”, несмотря на то, что уже существует бренд “Aladdin”. Этот товарный знак совпадает по названию с брендом и продуктом бестселлера в Малайзии.
В индустрии электронных сигарет производители обычно предлагают клиентам несколько зарегистрированных товарных знаков, особенно тем клиентам, которые заинтересованы только в заработке на продаже электронных сигарет без реального содержания. В таких случаях производитель предлагает клиенту выбрать из своей собственной библиотеки брендов и предоставляет право на использование этих брендов.
Хотя эта практика позволяет производителям зарабатывать только на OEM-услугах, она способствует глубокому укреплению связи с клиентом. Однако есть и другие случаи, когда клиент имеет собственный бренд и видение продукта. В таких случаях фабрику просят помочь в регистрации торговой марки или завершить процесс регистрации.
Некоторые фабрики и бренды на ранних этапах могли не осознавать важность товарных знаков и не регистрировать свою торговую марку. Когда продукт начинает хорошо продаваться или становится популярным, могут появиться случаи злонамеренной регистрации чужих торговых марок, и как только это происходит, оригинальный бренд и завод вынуждены менять название и не могут больше использовать этот товарный знак.
Если больше производителей начнут использовать формулу “Aladdin Pro Enjoy” с избытком диацетила и производить подделки, на рынке может появиться больше проблемных жидкостей для электронных сигарет, что представляет угрозу для здоровья потребителей. Контроль над движением и следами этой проблемной партии жидкостей для электронных сигарет является важным и требует немедленного обсуждения.
Кроме того, для фундаментальной защиты здоровья пользователей электронных сигарет более глубокая интеграция бренда, продукта и производителя, создание надежной системы прослеживаемости и прекращение неответственных практик в индустрии путем установление “подписи” для продавцов могут быть эффективными путями решения проблемы.
Несмотря на многие тревожные проблемы, бренд “Aladdin Pro” все же принял участие в недавно завершившемся выставке TPE24 и представил каталог своих продуктов, включая упомянутые “ENJOY 9000 Puffs”. Такие продукты, представляющие потенциальные опасности для безопасности, все же получили возможность быть представленными на глобальной арене без каких-либо препятствий, что, возможно, требует пересмотра стандартов доступа в индустрию.
2FIRSTS на следующей неделе отправится на рынок Малайзии для продолжения исследования и визитов на рынках Юго-Восточной Азии. Следите за новостями.